文章目录

1 引言

2 二外图书馆业务外包服务面临的困境

3 业务外包服务管理机制构建

3.1 建立完善的管理制度,使管理工作有据可依

3.2 建立有效的监督机制,加强质量监控

    3.2.1 招标参数设置

    3.2.2 项目实施过程中的质量监控

3.3 建立多方面的评价机制,完善质量管理体系

3.4 建立透明沟通渠道,寻求互信共赢

4 结语

文章摘要:机构改革与图书馆的转型致使高校图书馆业务外包服务呈现新特点。文章以北京第二外国语学院图书馆为例,介绍其在转型过程中为打破业务外包服务面临的困境,建立了一套包括日巡、周报、月检、学期末综合检查以及合同期全面评定等的外包管理措施,不仅满足了学校审计部门对外包服务工作的监管要求,而且提升了图书馆服务水平和服务质量。

文章关键词:

论文作者:王晓翠 

作者单位:北京第二外国语学院图书馆 

论文分类号:G258.6